Новости
Ответы на часто задаваемые вопросы 
Для просмотра вопросов выберите категорию из списка. Например, если Вы хотите узнать о подключении к системе электронного документооборота выберите раздел «Организационные вопросы». Или введите поисковый запрос и нажмите кнопку «Искать».
|
Документооборот (21)
Глоссарий (20)
|
Отправка/получение почты
| При отправке/приеме почты выходит сообщение:«Попытка соединения http://eoks.taxnet.ru/mailОшибка…Не удалось соединиться с почтовым сервером» |
|---|
|
Попробуйте открыть сайт поставщика программного обеспечения или любые другие сайты. Если ни один из сайтов не открывается, то нужно обратиться к Интернет-провайдеру.
Примечание: Если интернет страницы открываются в браузере Internet Explorer, то рекомендуется зайти в программу "Такснет-Референт" в меню Файл / Настройки вкладка "Почтовый сервер" и в настройках соединения указать пункт "Использовать настройки соединения из браузера "Internet Explorer".
Наверх |
| При отправке/приеме почты выходит сообщение: «Аутентификация не пройдена. Ошибки: Неверный логин" |
|---|
|
В настройках программы на вкладке Организация указан некорректный адрес электронной почты отправителя. Адрес электронной почты можно посмотреть в Карточке настройки программы "Такснет-Референт", выданной Вам при подключении.
Наверх |
| При отправке/приеме почты выходит сообщение: «Аутентификация не пройдена. Ошибки: Неверный пароль" |
|---|
|
- В настройках программы на вкладке Почтовый сервер указан некорректный пароль. Пароль можно посмотреть в Карточке настройки программы Такснет-Референт, которая выдается при подключении.
- Возможно в настройках указан некорректный адрес почтового сервера - адрес почтового сервера должен заканчиваться символом "/" http://eoks.taxnet.ru/mail/
Наверх |
| При отправке отчетности вышло уведомление: "В адресной книге программы сертификат для записи с адресом электронной почты ...@onp-r16.nalog.ru отличается от сертификата на почтовом сервере. Добавить сертификат в адресную книгу?"Что делать? |
|---|
|
Сменился сертификат инспекции. В этом окне необходимо согласиться с установкой сертификата, нажав кнопку ДА.
Примечание: Узнать, на какую именно инспекцию сменился сертификат, можно в адресной книге программы по электронному адресу, указанному в данном уведомлении.
Наверх |
| Приняли почту в программе Такснет-Референт и какие-то письма попали на вкладку Проблемная почта. Как просмотреть эти письма? |
|---|
|
Сообщения на данной вкладке обрабатываются с помощью правой клавиши мыши и выбором команды «Обработать снова». Обработанные таким образом письма переместятся на соответствующие вкладки программы.
Наверх |
| При отправке отчетности в ПФР по Вахитовскому району выходит сообщение: «Сообщение не отправлено: Вам не открыто направление обмена с ПФР, либо регистрационный номер организации в ПФР в настройках программы не совпадает с регистрационным номером организац |
|---|
|
Проверьте регистрационный номер УПФР в настройках программы.
Наверх |
| При шифровании файла выходит сообщение: «Произошла ошибка при шифровании сообщения: ошибка модуля Crypt, код ошибки 2205...» (коды могут быть различны) |
|---|
|
Возможно открыто стороннее приложение, также использующее Криптопро (например, программа Клиент-Банк). Закройте все открытые приложения и повторите попытку;
Наверх |
| Подключаемся к Интернет через Dial-Up (по телефонной линии). Можно ли принять письма информационного содержания несколько позже, либо совсем не принимать? |
|---|
|
В программе "Такснет-Референт" реализована возможность управления почтой, т.е. средствами программы Вы можете откладывать прием "несрочных" сообщений, удалять сообщения рассылки, ставить на прием необходимые к получению сообщения и пр.
Чтобы отложить прием входящего сообщения:
- При активном Интернет-соединении выберите в программе пункт меню "Действия - Показать содержимое ящика";
- В открывшемся окне "Содержимое почтового ящика" выделите папку "Входящие" и отметьте письма, прием которых планируется позже;
- Нажмите кнопку "Отложить прием".
Письма будут перемещены в папку "Отложенные" и приниматься не будут, пока Вы снова не поставите их в очередь на прием.
Наверх |
| В окне отправки / получения почты программы "Такснет-Референт" при отправке переподписанных подтверждений отправки выходит ошибка: "Object reference not set to an instance of an object". |
|---|
|
Необходимо проделать следующее:
- Проверить адресную книгу на дублирование записей почтовых серверов – удалить дубли, если будут присутствовать
- Указать (выбрать) повторно в настройках программы почтовый сервер налоговой и бухгалтерской отчетности
- Совершить сеанс оправки/получения почты.
Наверх |
| Мы получили ключи для представления отчетности в ФСС. При добавлении отчета в «Такснет-Референт» появляется сообщение об ошибке: "Невозможно сформировать ЭЦП! В хранилище «Личные» не найден сертификат" |
|---|
|
Данная ошибка может возникнуть в 2-х случаях:
- В хранилище «Личные» действительно не установлен сертификат для представления отчетности в ФСС. Для его установки воспользуйтесь инструкцией, приведенной в Карточке отзыва, выданной Вам в бумажном виде вместе с сертификатом - В добавленном в программу отчете не заполнены или некорректно указаны регистрационный номер ФСС, код получателя ФСС. Наверх |
|
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, отправьте его в службу поддержки: | ||
|
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
