Техническое сопровождение

Компания «ТаксНет» предоставляет широкий комплекс услуг по сопровождению программных продуктов систем 1С. Наши специалисты проводят самые разнообразные виды работ от консультаций по работе с программой до администрирования информационных баз. Информацию можно получить:
- по телефону (843) 231-92-48;
- по электронной почте: 1C@taxnet.ru;
- в Вашем офисе, вызвав специалиста для консультации.

Описание услуг технического сопровождения 1С

• Подбор программных продуктов 1С и комплекса услуг
• Доставка и установка программного продукта
• Настройка программ 1С
• Сопровождение
• Обновление программных продуктов 1С
• Консультации по работе с программой

Своим клиентам компания предоставляет несколько схем обслуживания: это могут быть как разовые выезды по требованию, так и абонентское обслуживание программ 1С. Вы обязательно подберете удобную схему обслуживания, отвечающую Вашим потребностям.

Прейскурант

Подбор программных продуктов 1С и комплекса услуг

Линейка продуктов «1С:Предприятие» включает большое количество типовых, специализированных и отраслевых прикладных решений - с различным функционалом, предназначенных для решения различных задач, с различными условиями сопровождения, лицензирования и пр. Самостоятельно сориентироваться в полном спектре решений «1С» бывает непросто. При этом недостаточно тщательный подход к выбору программного обеспечения может привести к неэффективному вложению денежных средств и Вашего времени.

Бесплатные консультации специалистов нашей компании позволят избежать этих проблем и оптимизировать бюджет на автоматизацию.

Мы готовы организовать профессиональную консультацию по выбору программного обеспечения любым удобным для Вас способом в удобное для Вас время:

• по телефону (843) 231-92-48;
• в офисе компании г.Казань, ул.К.Насыри, 28;
• в Вашем офисе.

Наша компания работает в полном соответствии с правилами поставки и ценовой политикой, рекомендованными фирмой-производителем программных продуктов.

Специалисты нашей компании также окажут услуги по доставке и установке выбранных программ.

Доставка и установка программного продукта

В рамках сервиса по доставке и установке типового программного продукта, мы оказываем следующие услуги:

• проверка соответствия операционной системы техническим требованиям к обеспечению работоспособности «1С:Предприятие»;
• установка программного обеспечения на сервер и запуск ПО на всех рабочих станциях;
• организация доступа к работе с программой;
• настройка интерфейса пользователей;
• консультация пользователей по запуску системы, созданию резервных копий, корректному вводу в эксплуатацию;
• разъяснение регламентированных правил сопровождения (бесплатное сопровождение, подписка на информационно-технологическое сопровождение (ИТС));
• разъяснение вариантов дальнейшего обслуживания;
• оформление необходимого пакета документов.

В случае необходимости настройки (адаптации) системы и ее внедрения мы готовы оказать дополнительные услуги.

Настройка и внедрение

Если у Вашей компании есть потребность в расширении функционала типового решения (требуются специальные отчеты, документы, Вы используете уникальные схемы организации ведения учета и пр.), наши специалисты готовы провести работы по адаптации (настройке) конфигурации с ее последующим внедрением, которые включают:

• детальное обследование с целью определения степени потребности в настройке (уточнение того, как должны работать те или иные объекты программы, описание новых справочников, документов, отчетов, схем проводок);
• формирования описания задачи и перечня работ (технического задания) в соответствии с полученными данными детального обследования, оценка сроков и стоимости этих работ;
• кодирование и тестирование - собственно конфигурирование программы и обязательное тестирование функциональности и производительности новой системы;
• внедрение - ввод системы в эксплуатацию (определение порядка перехода пользователей на новую систему, перенос начальных данных, тестирование системы на реальных данных);
• составление «Руководства пользователя» по работе с адаптированной системой, содержащее описание изменений в программе и порядок работы с ней.

Стоимость данных работ определяется на основании сформированного перечня работ, сроков и других требований клиента.

Сопровождение

Качественное сопровождение системы программ «1С:Предприятие» является залогом стабильной эффективной и бесперебойной работы Вашей организации.

В дополнение к гарантированному обслуживанию, представляемому пользователям фирмой «1С», мы предлагаем различные варианты сопровождения наших пользователей:

• Гарантированное сервисное обслуживание пользователей (входит в стоимость подписки на ИТС, объем работ зависит от типа подписки):

- получение обновлений пользователями в офисе нашей компании (при предъявлении регистрационной анкеты);

- консультации по «горячей» линии - по телефону и электронной почте;

- выезды специалиста для проведения разовых работ по обновлению, настройке и консультации.

• Абонентское сопровождение

Регулярная поддержка наших специалистов обеспечит бесперебойную работу системы, своевременное обновление релизов, конфигураций, форм отчетности, позволит вовремя проводить необходимую диагностику и профилактику системы, обеспечит Вашим пользователям удобные консультации на рабочих местах.

• Индивидуальные программы обслуживания

Мы готовы разработать и предложить Вам индивидуальные программы обслуживания, в полной мере учитывающие специфику Вашей организации и особенности Вашего бизнеса.

• Разовые вызовы специалистов (сервисные вызовы)

Пользователям, имеющим в штате собственных специалистов по обслуживанию программного обеспечения, а также тем, кто пока не определился с выбором варианта регулярного сопровождения, мы готовы оказать поддержку в рамках разового вызова специалистов.

Обновление программных продуктов 1С

Для базовых версий программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» фирмой «1С» предлагается бесплатное сопровождение. Программы базовых версий - однопользовательские, предназначенные для автоматизации небольших предприятий, индивидуальных предпринимателей или учета личных финансов:

• «1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия»
• «1С:Упрощенка 8»
• «1С:Предприниматель 8»
• «1С:Управление торговлей 8. Базовая версия»
• «1С:Зарплата и Управление Персоналом 8. Базовая версия»
• «1С:Управляющий 8. Базовая версия»
• «1С:Платежные документы»
• «1С:Налогоплательщик»

Бесплатное сопровождение включает:

• услуги линии консультаций «1C» по телефону и электронной почте;
• получение обновлений на сайте поддержки пользователей http://users.v8.1c.ru и в отделе технической поддержки «1С»;
• доступ к информационным и методическим материалам сайта http://users.v8.1c.ru

По желанию пользователей объем услуг может быть расширен за счет подписки на Информационно-технологическое сопровождение, которую можно оформить в нашей компании.

Информационно-технологическое сопровождение (ИТС) предлагается и для остальных программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» (версии ПРОФ: масштабируемые, поддерживающие многопользовательский режим работы, конфигурирование прикладных решений и др.):

• «1С:Бухгалтерия 8. ПРОФ»
• «1С:Управление торговлей 8»
• «1С:Зарплата и Управление Персоналом»
• «1С:Розница»
• «1С:Управление производственным предприятием 8»
• «1С:Консолидация 8»
• Отраслевые и специализированные решения

Сопровождение ИТС включает:

• ежемесячную доставку дисков ИТС, содержащих обновления программ и конфигураций, практические и методические рекомендации по работе с программами, уникальные справочники по основным налогам и сборам и многое другое (состав материалов и условия доставки зависят от вида подписки ИТС);
• услуги сервис-инженера (объем услуг зависит от вида подписки ИТС);
• доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей;
• доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
• услуги линии консультаций 1C по телефону и электронной почте.

В течение первых шести месяцев после покупки программного продукта информационно-технологическое сопровождение оказывается бесплатно.

По истечению шести месяцев бесплатной подписки для получения сопровождения предлагается оформить один из видов платной подписки – на срок 3, 6 или 12 месяцев.

В настоящее время существует несколько вариантов ИТС, различающиеся по составу предоставляемой информации, набору услуг.

Подробную информацию об условиях сопровождения программ «1С:Предприятие», условиях подписки и стоимости ИТС можно получить у нашего менеджера.

Подробнее об условия сопровождения программ «1С:Предприятие» - на сайте «1С»: http://www.1c.ru/rus/support/its/its.htm

Консультации по работе с программой

Обратившись к специалистам нашей линии консультаций, Вы сможете получить быстрый ответ и оперативно разрешить возникшие вопросы в работе программ 1С. Для проведения консультации можно вызвать специалиста к Вам в офис.